Изучение задач, целей и барьеров различных групп пользователей, вовлечение сотрудников библиотеки в прямой контакт с аудиторией, чтобы лучше понять её потребности.

Команда Rocketmind провела 400 проблемных интервью, на основе которых были разработаны гипотезы по сегментам аудитории, созданы ценностные предложения и разработана новая бизнес-модель сервисов библиотеки.

Проект помог команде глубже понять свою аудиторию и предложить ей новые, более релевантные услуги и продукты, что стало основой для трансформации бизнеса.