Дизайн карты клиентского опыта

Организовали и провели интерактивную сессию для создания карт клиентского опыта, что позволило улучшить взаимодействие пользователей с сервисами компании-клиента.

Задача

Повысить качество обслуживания посетителей библиотеки путём анализа существующих сервисов и создания новых решений на основе полученных данных.

РЕШЕНИЕ

Изучили международный опыт, чтобы разработать 4 карты клиентского опыта на примере крупнейших библиотек мира.

РЕЗУЛЬТАТ

Наши рекомендации по улучшению клиентского опыта и разработке новых сервисов стали основой для дальнейших инноваций в библиотечной сфере.

другие кейсы

Дизайн бизнес-модели HR-платформы

Команда Rocketmind помогла создать и детализировать бизнес-модель HR-платформы

Госуслуги - Редизайн государства

Продвижение нового портала госуслуг – Бренд

Экосистемная стратегия для строительной компании «ЭНКО»

Как девелопер может выйти за рамки строительства и создать удобную цифровую платформу для жителей