экспертная сеть

Сервис-дизайн,
стратегия, производство

cross functional expert
network
Поможем вывести новый продукт на рынок,
найдем точки роста, улучшим
клиентский опыт
интегратор

ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ ?

работаем с крупным
бизнесом и государством
с 2012 года
Мы занимаемся коммуникациями в интернете: создаем электронные продукты, бренды, проектируем интерфейсы, запускаем сайты, сервисы, мобильные приложения, проводим рекламные кампании, ведем соцсети и корпоративные блоги, реагируем на упоминания в сети, помогаем в поддержке клиентов, создаем инфографику и презентации. Чтобы работа приносила результат, мы используем методики agile и сервис-дизайна.

Наша сила — в аналитике, стратегии и проектировании клиентского опыта. Любой проект мы начинаем с разведки: составляем портрет аудитории, проводим интервью и мониторим соцсети, делаем тайные покупки и исследуем конкурентов. Так мы понимаем потребности и проблемы людей, а дальше создаем или улучшаем клиентский опыт.

Мы работаем с крупным бизнесом и государством с 2012 года, умеем согласовывать работу на высшем уровне, участвовать в конкурсах, делать презентации для крупных международных мероприятий, отчитываться по ГОСТ и соблюдать стандарты безопасности государства и корпораций.
наш подход
Решение задач
Иногда в начале работы мы выясняем, что если решить изначальную задачу, то клиент не получит нужного эффекта.

Например, компания хочет вложить деньги в рекламу, но она не будет работать из-за плохой онлайн-витрины. Тогда мы предложим сначала улучшить витрину и только потом давать рекламу.

Или мы видим, что компания теряет клиентов из-за плохого сервиса по телефону. Тогда не нужно вкладывать деньги в привлечение новых клиентов, лучше бросить силы на удержание старых: раз за разом улучшать сервис и обучить колцентр.

Как создавать продукты и услуги, которые захотят купить потребители?

У одной задачи в бизнесе может быть несколько решений. Но иногда сама задача стоит неверно. Мы используем канвас бизнес-модели и карты пользовательского опыта, чтобы вместе с клиентом понять подлинные задачи.

См. также: дизайн бизнес-моделей и создание ценностного предложения

ЭКСПЕРТНАЯ СЕТЬ


Rocketmind - новая форма организации, в основе которой лежит уникальная бизнес-модель. Под каждый проект мы создаем рабочую группу из собственной экспертной сети, которая насчитывает более 250 профильных специалистов.

Группы работают под управлением продюсеров и общаются с клиентом напрямую. У нас нет менеджеров, которые передают замечания исполнителям. В обсуждении работы участвуют те люди, которые будут ее выполнять. Так мы не теряем информацию и время на согласования.

Благодаря такому подходу мы можем решать коммуникационные задачи для компаний с любой системой управления. Нас не ограничивают люди в штате или ситуация на рынке труда. Мы собираем команду, работаем над проектом, получаем результат и распускаем команду. Благодаря экспертной сети мы не раздуваем штат и решаем задачи любого охвата.

Мы можем реализовать большие проекты с запуском новых продуктов, брендингом, рекламой, дизайном, работой в соцсетях, блогах и СМИ. Вместе с тем можем взять на себя и небольшие задачи: разработать сайт, провести рекламную кампанию или выстроить систему реагирования в соцсетях.

Мы создали сеть, чтобы стать глобальной платформой для сотрудничества.
Объединяем знания — создаем возможности.

Спасибо технологическому прогрессу: никогда раньше не было так легко быть на связи и совместно работать над проектами с кем угодно и когда угодно
Джейсон Фрайд
Создатель Basecamp
Made on
Tilda