Редизайн государства.
Продвижение нового портала госуслуг
Помощь
Помощь и поддержка

+
Любому продукту требуется раздел помощи, даже обновленному порталу госуслуг. Это продукт для всей России, и он должен быть подробно объяснен для всех категорий пользователей. Минкомсвязи поручило нам создать обучающие и справочные материалы, которые помогут гражданам получать электронные госуслуги.

Редакция создала цикл статей о проблемах, которые решают госуслуги. Часть из них опубликовали в разделе «Помощь и поддержка» на новом портале, другую — в СМИ. Цель статей — помочь гражданам предотвратить проблемы с государством, а если эти проблемы случились — решить их максимально безболезненно.

Также редакция выпустила 19 обучающих статей, чтобы помочь пользователям разобраться в новом портале и решить технические трудности. Эти статьи опубликованы в разделе «Помощь и поддержка».

483
публикации наших статей в СМИ и соцсетях на момент сдачи отчета
30 ноября 2015 г.
В начале статьи —
краткий обзор содержания для тех, кому некогда читать целиком
10,3
тысячи лайков собрали статьи в соцсетях
В конце каждого раздела — выводы или главные мысли. Легко пробежаться по статье по диагонали и найти важную информацию
В каждой статье —
инструкция, как решить проблему с помощью портала госуслуг
194
тысячи раз просмотрены статьи на сайтах СМИ
Статьи заканчиваются выводами для закрепления материала
Выпустить хороший продукт недостаточно. Чтобы он стал популярным, надо помочь людям понять его пользу.

В проекте госуслуг мы писали обучающие статьи, которые не просто рассказывают о продукте, а помогают решать проблемы. Читатели узнали, как общаться с судебными приставами, что делать с просроченным штрафом и как оплатить налоговую задолженность. Мы пишем не о кнопках, экранах и процедурах, а о понятных человеческих проблемах.

Людмила Сарычева, редактор
Мы пишем не о кнопках, экранах и процедурах, а о понятных человеческих проблемах
Помощь
Читать далее
Чтобы узнать больше о проекте, получить комментарий для статьи или обсудить сотрудничество, обратитесь к генеральному продюсеру Rocketmind Алексею Еремину: eremin@rocketmind.ru