Поддержка пассажиров в интернете, соцсети, реакция на упоминания, анализ клиентского опыта
ЗАКАЗЧИК:
ООО «Аэроэкспресс» — российская транспортная компания, осуществляющая интермодальные пассажирские перевозки.

ЗАДАЧА:
Сервисная поддержка, необходимость контролировать информационное поле в соцсетях, наладить коммуникацию с пассажирами. Разработка стратегии оперативной помощи в решении проблем.

РЕШЕНИЕ:
Мы разработали карту клиентского опыта и стратегию взаимодействия с клиентами в соцсетях.